Foire aux questions

Cela dépend du type de mets que vous cuisinez habituellement. Pour les soupes et le braisage, la meilleure option est sans doute une cocotte en fonte émaillée; il s’agit de notre produit emblématique. Pour les sautés et la friture, l’acier inoxydable convient le mieux. Pour la cuisson au four, le grès est un bon choix. Toutefois, vous constaterez que chaque catégorie de produits est extrêmement variée et convient à une multitude de méthodes de cuisson. Le Creuset a tous les outils qu’il vous faut pour la cuisine, la cuisson et la présentation à table.

Vous pouvez acheter des articles Le Creuset ici, sur ce site web. Utilisez la barre de navigation ou la barre de recherche pour commencer vos emplettes. Vous pouvez explorer notre catalogue de produits intégral de même que nos guides de produits; vous vous sentirez ainsi en confiance pour le choix des articles à acheter. Nos produits sont également offerts dans les boutiques Le Creuset et chez certains détaillants partout au pays. Notre outil de recherche de boutique peut vous guider vers la boutique la plus proche.

Vous remarquerez que les produits Le Creuset sont conçus pour un large éventail de recettes telles que les soupes, les bouillons, les viandes, les plats d’accompagnements et les desserts. Certains articles incontournables peuvent être utilisés pour préparer divers types de mets. Nous offrons de nombreux types de produits qui sauront s’agencer à votre style de cuisine. Le site web LeCreuset.ca contient de nombreuses recettes conçues spécialement pour nos produits. Explorez notre collection ou cherchez des recettes en particulier en cliquant ici.

Nous avons plusieurs couleurs officielles qui demeureront en vigueur, mais nous aimons lancer de nouvelles teintes de temps à autre pour inciter à la découverte. Avant de lancer une nouvelle couleur, nous effectuons une méticuleuse étude de marché afin de nous assurer qu’elle sera bien reçue par la clientèle. Nous retirons des couleurs à l’occasion. Toutefois, on les retrouve parfois après coup sur le présent site web et chez certains détaillants. Nous savons qu’une collection Le Creuset composée d’articles de différentes couleurs crée aussi un coup d'œil intéressant.

Veuillez vous rendre sur notre page portant sur la garantie pour de plus amples informations. Une version papier de la garantie est fournie dans la boîte de l’article que vous achetez.

Si vous avez acheté un produit chez nous récemment, nous vous recommandons d'enregistrer la garantie auprès de nous afin que nous puissions vous aider en cas de problème ou de question.

Les évaluations de produits peuvent être soumises directement sur la page du produit que vous aimeriez évaluer. Au moyen de la barre de navigation ou de recherche, cherchez le produit que vous aimeriez évaluer. Les utilisateurs doivent se soumettre aux règles et aux conventions établies dans la section du contenu généré par les utilisateurs des conditions et modalités.

Pour l’entretien de votre article Le Creuset, consultez le dépliant inclus dans la boîte de votre produit ou rendez-vous sur notre page portant sur les conseils d’utilisation.

Prenez soin de ne jamais laisser tomber votre article et de ne jamais le traîner sur une surface de cuisson. De telles actions pourraient endommager l’émail de façon permanente et ne sont pas couvertes par la garantie.

Même si un grand nombre de nos articles de cuisson vont au lave-vaisselle, nous recommandons de les laver à la main.

Prenez soin de toujours utiliser les réglages de température doux et moyen sur les sources de chaleur directes. Le feu élevé pourrait endommager les articles de cuisson.

Grâce à un savoir-faire éprouvé et à un grand souci du détail, les artisans qui créent nos produits le font en pensant aux chefs et aux amateurs de cuisine de ce monde, et leur travail est à l’image des besoins d’une cuisine fonctionnelle. Nos produits sont conçus de façon à atteindre des propriétés optimales en matière de poids et de rétention de la chaleur. Les ustensiles de cuisson Le Creuset sont polyvalents, ergonomiques, extrêmement résistants à l’usure et garants d’excellents résultats en cuisine.

Pour le nettoyage de votre article Le Creuset, consultez le dépliant inclus dans la boîte de votre article ou rendez-vous sur notre page portant sur les conseils d’utilisation.

Même si un grand nombre de nos articles de cuisson vont au lave-vaisselle, nous recommandons de les laver à la main.

Pour les mesures d’utilisation sécuritaires de votre article Le Creuset, consultez le dépliant inclus dans la boîte de votre article ou rendez-vous sur notre page portant sur les conseils d’utilisation.

Il est préférable d’utiliser les réglages de température doux et moyen lorsqu’on utilise les produits Le Creuset en fonte. Ce matériau conduit et retient la chaleur à un point tel qu’une température trop élevée pourrait brûler, faire coller ou décolorer le plat.

Pour l’usure normale, Le Creuset offre des nettoyants spécialement conçus pour les ustensiles de cuisson en fonte et en acier inoxydable. Utiliser uniquement les réglages de chaleur doux et moyen afin d’empêcher l’apparition de taches sur le matériau. Malgré tout, certaines taches apparaîtront avec l’usure. Nous recommandons ainsi de remplir le plat avec une part de détergent à lessive avec enzyme pour trois parts d’eau. Faire bouillir 10 minutes, laisser refroidir et jeter la solution. Laver le plat avec du détergent à vaisselle régulier, rincer et sécher. Afin de redonner son lustre à un plat, appliquer une couche de vinaigre en surface.

Si l’éclat s’est détaché de l’extérieur, vous pouvez utiliser le plat en toute sécurité. Recouvrez la partie écaillée d’huile afin d’éviter que l’humidité y pénètre. Toutefois, si l’éclat s’est détaché de l’intérieur, nous vous suggérons de nous faire parvenir une réclamation sous garantie afin que le produit soit évalué. Rendez-vous à la page portant sur la garantie afin de soumettre une réclamation.

La politique de confidentialité de Le Creuset consiste à vous informer de l’utilisation que nous faisons de vos renseignements personnels, des options qui s’offrent à vous quant à leur emploi, de votre droit de vérification et de modification à leur égard, et de votre droit au non-partage de telles données. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous à la page portant sur la politique de confidentialité.

Oui. LeCreuset.ca a mis en place diverses mesures pratiques et administratives de même que des procédures pour protéger les renseignements que vous fournissez.

Les informations de paiement par carte ne sont ni retenues ni stockées par le centre de données de LeCreuset.ca. Toute information client devant être conservée sera stockée dans un serveur, derrière un pare-feu, et ne sera pas directement liée à Internet. Le pare-feu satisfait les exigences reconnues par l’industrie.

Non. LeCreuset.ca ne loue pas, ne vend pas et n’échange pas vos renseignements personnels à d’autres commerçants. Comme vous avez confiance en la qualité de nos produits, faites-nous confiance pour le traitement minutieux de vos renseignements personnels.

Le CCV est un code à trois ou quatre chiffres établi par l’émetteur de la carte de crédit qui procure un niveau de sécurité supérieur à ce mode de paiement.

LeCreuset.ca a mis en place diverses mesures pratiques et administratives de même que des procédures pour protéger les renseignements que vous fournissez. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous à la page portant sur la politique de confidentialité.

LeCreuset.ca déploie beaucoup d’efforts pour offrir des données exactes en ce qui a trait à la disponibilité des produits. Certaines erreurs se glissent parfois, malheureusement. Si vous commandez un article qui s’avère en rupture de stock, LeCreuset.ca communiquera avec vous de sorte que vous puissiez choisir une autre couleur ou un autre article. Nous nous excusons si une telle situation survient.

En ce moment, la cueillette en succursale n’est pas offerte pour les articles achetés sur LeCreuset.ca. Si vous désirez acheter un article en succursale, utilisez notre outil de recherche de boutique pour trouver les coordonnées du magasin le plus près.

Le paiement sur LeCreuset.ca est possible au moyen de cartes-cadeaux et des cartes de crédit suivantes: Visa, Mastercard

Vous pouvez utiliser une carte de crédit par transaction. Vous pouvez par exemple utiliser une carte de crédit pour régler le solde d’un paiement effectué au moyen d’une carte-cadeau.

Veuillez envoyer un message à notre équipe du service à la clientèle via ce formulaire.

Oui, vous serez en mesure de payer le montant total de votre achat au moyen de votre carte-cadeau, y compris les frais d’expédition.

LeCreuset.ca envoie un courriel après que votre commande est approuvée afin d’accuser réception de votre commande et de fournir une date d’expédition approximative. Vous recevrez un courriel après l’expédition de votre marchandise, qui comprend le numéro de suivi de l’envoi. Vous pouvez vous en servir pour effectuer le suivi du colis.

Sinon, vous pouvez communiquer avec nous si vous avez des questions au sujet de l’expédition ou de la livraison de votre commande. Communiquez avec l’équipe du service à la clientèle via ce formulaire.

Les taxes de vente sont automatiquement appliquées aux commandes effectuées sur LeCreuset.ca. Elles sont calculées selon la province où la commande sera expédiée et seront affichées pendant le processus de paiement.

Une fois votre commande passée et que le message de confirmation apparaît, votre carte sera débitée.

Nous espérons que vous réviserez attentivement votre commande avant de passer à la caisse, et nous croyons que vous serez satisfait de l’article que vous recevrez. Toutefois, vous pouvez retourner un article non utilisé dans son emballage original dans les 45 jours suivant l’achat pour un échange ou un remboursement de la valeur de l’article retourné. Les commandes en ligne sont traitées rapidement. Pour retourner votre achat, veuillez remplir ce formulaire.

Veuillez noter que, conformément à notre politique, nous n'offrons pas de garantie du meilleur prix. Nous vous invitons par contre à profiter des meilleurs prix que vous pouvez trouver.

Si vous souhaitez que nous confirmions qu'un magasin est un détaillant autorisé ou non, veuillez nous envoyer le nom du magasin à l'adresse cservicecanada@lecreuset.com et nous le confirmerons pour vous.

Les marchandises en stock sont généralement traitées et expédiées de notre centre de distribution dans les trois jours ouvrables après l’approbation et la réception de la commande. Veuillez consulter votre courriel de confirmation d’expédition afin de visualiser les détails de la livraison.

Tous les délais de livraison sont approximatifs et ne sont pas garantis par LeCreuset.ca. Si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai prescrit, veuillez communiquer avec nous afin que nous vous aidions à localiser votre colis.

LeCreuset.ca n’expédie pas de commandes pendant les jours fériés tels que Noël.

LeCreuset.ca permet plusieurs méthodes d’expédition. On y retrouve entre autres le service de livraison de colis standard de Postes Canada de même que la livraison de colis en accéléré. Cliquez ici pour obtenir davantage de renseignements au sujet de l’expédition.

LeCreuset.ca permet uniquement la livraison à des adresses de provinces et de territoires canadiens. Les marchandises seront seulement envoyées à des adresses civiques valides. Malheureusement, nous n’expédions pas de colis à des boîtes postales.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel comprenant le numéro de suivi de Postes Canada.

Malheureusement, les marchandises achetées sur LeCreuset.ca peuvent seulement être expédiées à des adresses canadiennes.

Oui, les articles expédiés sont en provenance du Canada – vous n’avez pas à vous en faire avec les frais de douane et autres taxes d’importation.

Non. Si vous devez expédier des articles à plusieurs adresses, effectuez une transaction par adresse.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées de façon à rejoindre leur destinataire promptement et efficacement. Nous ne pouvons donc pas retenir les commandes et les expédier à une date ultérieure.

Les frais d’expédition sont calculés selon chaque adresse de destination. Cliquez ici pour obtenir davantage de renseignements au sujet de l’expédition.

Vous pouvez lire la politique de retour de marchandise de LeCreuset.ca en cliquant ici.

Tous les retours d'articles achetés sur LeCreuset.ca sont gratuits. Remplissez le formulaire de retours pour soumettre votre demande de retour.

Oui, vos achats en ligne peuvent être retournés dans une boutique Le Creuset au Canada. Votre numéro de confirmation de commande et votre courriel de confirmation sont nécessaires pour traiter votre retour en magasin.

Nous vous enverrons un courriel après avoir reçu votre article et traité votre retour.

Si, contre toute attente, vous recevez un article endommagé, veuillez le photographier dans son emballage original et remplir le formulaire à cet effet. Prière de remplir le formulaire dans les trois jours suivant la réception de votre article.

Vous recevrez un courriel après l’expédition de votre marchandise qui comprend le numéro de suivi de l’envoi. Vous pouvez vous en servir pour effectuer le suivi du colis.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau en vous rendant ici. Les cartes-cadeaux achetées sur le site web LeCreuset.ca peuvent seulement être utilisées sur LeCreuset.ca et dans les boutiques Le Creuset.

Pour payer au moyen d’une carte-cadeau, choisissez « Carte-cadeau » comme mode de paiement au moment de passer à la caisse. On vous demandera de saisir le numéro de votre carte-cadeau de même que le montant de la carte que vous désirez utiliser pour le paiement de votre commande. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous à la page des modalités et des conditions.

Quand votre carte-cadeau électronique est envoyée par courriel au destinataire, vous recevez aussitôt une confirmation par courriel indiquant que votre commande a été expédiée. Cette confirmation sera envoyée à l’adresse courriel que vous avez saisie pendant le processus de paiement.

Quand vous recevez une carte-cadeau, vous recevez par le fait même un courriel fournissant des informations au sujet du solde. Vous pouvez à tout moment consulter le solde de votre carte en vous rendant sur la page de votre panier.

Non. Les cartes-cadeaux peuvent seulement être utilisées pour acheter des articles sur le site web LeCreuset.ca ou dans une boutique Le Creuset du Canada.

Non. Les cartes-cadeaux n’expirent pas et peuvent être utilisées aussi bien sur le site web LeCreuset.ca que dans les boutiques Le Creuset du Canada.

Une carte-cadeau achetée en ligne est en format électronique. Il est de la responsabilité de l’acquéreur de conserver le numéro de sa carte en lieu sûr. Pour obtenir de plus amples renseignements, communiquez avec l’équipe du service à la clientèle de Le Creuset via ce formulaire.