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Bienvenue à notre site Web (le « site »), exploité par Le Creuset Canada, Inc. (la « société »). Nous estimons nos clients et respectons leur droit à la vie privée. En outre, nous reconnaissons qu’il importe de conserver et d’utiliser vos renseignements personnels de manière responsable. Nous avons créé la présente politique de protection des renseignements personnels (la « présente politique ») dans le but de démontrer notre détermination à protéger votre droit à la vie privée et votre sécurité et pour vous renseigner sur la collecte, l’utilisation et la communication des renseignements personnels fournis en magasin, par la poste ou sur le site. La présente politique vous permet également de refuser de fournir les renseignements personnels que vous ne souhaitez pas communiquer et d’avoir accès à ceux que nous avons déjà recueillis et de les modifier ou de les supprimer. La société s’engage à ne pas recueillir, utiliser ou communiquer vos renseignements personnels autrement qu’en conformité avec la présente politique.
Lorsque vous fournissez des renseignements personnels en visitant le site et/ou un magasin de la société et/ou que vous accédez au site ou aux microsites de la société ou les utilisez dans le cadre d’un concours ou d’offres promotionnelles, vous indiquez que vous acceptez toutes les modalités et conditions de la présente politique et que vous consentez à ce que vos renseignements personnels soient recueillis, utilisés et communiqués conformément à la présente politique. Il vous incombe de veiller à ce que votre accès au site et au matériel mis à votre disposition sur le site ou par son intermédiaire soit conforme aux lois de chaque territoire où vous accédez ou par l’intermédiaire duquel vous accédez au site ou au matériel.
Dans la présente politique, les termes « nous », « notre » et « nos » s’entendent, collectivement, de la société ainsi que des sociétés de son groupe, de ses filiales et de ses sociétés apparentées, y compris de leurs successeurs et ayants cause, de même que de leurs administrateurs, dirigeants, propriétaires, employés, représentants, mandataires, entrepreneurs, concédants et titulaires de licence et fournisseurs tiers respectifs (collectivement, les « sociétés de notre groupe »).
Lorsque vous passez une commande, que vous participez à un concours, que vous remplissez un bulletin de participation, que vous présentez ou diffusez des textes, des images, du contenu vidéo ou audio ou de l’information, du contenu ou d’autres documents par l’intermédiaire du site ou de tout autre site Web de la société, y compris ses pages Web sur des sites Web de médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou YouTube, ou que vous fournissez d’une autre façon des renseignements personnels à la société (y compris dans la correspondance régulière échangée par la poste ou par courrier électronique), ceux-ci sont recueillis, utilisés et communiqués par la société à différentes fins comme il est indiqué dans les présentes. De plus, chaque fois que vous visitez le site, les renseignements suivants peuvent être automatiquement obtenus et compilés : votre adresse IP (protocole Internet) et l’information sur l’enregistrement du nom de domaine qui y est associée; l’identification de votre navigateur Internet, le système d’exploitation et la plateforme que vous utilisez; la date et l’heure de votre visite; le nom et l’adresse (URL) de la page Web que vous avez visitée avant d’accéder au site; la question (le cas échéant) que vous avez entrée dans un moteur de recherche et qui vous a mené au site; et toute autre information sur votre parcours de navigation. Ces renseignements peuvent être conservés dans nos fichiers journaux. Les renseignements suivants peuvent également nous être communiqués à l’occasion, si votre navigateur n’est pas configuré pour les bloquer : votre nom, votre adresse électronique, votre adresse à la maison et au bureau, vos numéros de téléphone et de télécopieur et tout le texte en clair.
De plus, nous enregistrons tous les gestes que vous posez en visitant le site, y compris toutes les pages visitées, le temps passé à chaque page, l’information envoyée ou reçue et le nom des fichiers téléchargés vers l’amont ou vers l’aval. Nous pouvons compiler cette information de traçage et la mettre à la disposition de tiers, principalement dans le but d’établir les caractéristiques démographiques de notre clientèle.
Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, nous recueillons également les renseignements personnels que vous nous transmettez, notamment en passant une commande, en remplissant un formulaire ou un bulletin pour participer à un concours, en participant à une promotion ou à un sondage, que ce soit en ligne ou dans l’un de nos magasins, en vous inscrivant à notre liste d’envoi afin de recevoir notre lettre d’information (le cas échéant), en communiquant avec nous par téléphone, par courrier électronique, en magasin ou autrement, en créant un compte d’utilisateur et en choisissant un mot de passe, en ouvrant une session en tant qu’utilisateur inscrit du site et en fournissant des renseignements dans votre ou vos comptes ou en présentant ou en diffusant des textes, des images, du contenu vidéo ou audio ou de l’information, du contenu ou d’autres documents par l’intermédiaire des pages Web de la société sur des sites Web de médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou YouTube. En posant ces gestes, vous pouvez nous fournir des renseignements personnels comme votre nom, votre date de naissance, vos adresses électronique et postale, votre ou vos numéros de téléphone, des renseignements relatifs à vos cartes de crédit, des renseignements sur les produits qui vous intéressent et des renseignements financiers et, dans certains cas, vos commentaires, vos suggestions, vos idées, votre avis et vos préférences personnelles. Nous pouvons également tenir un registre des produits qui vous intéressent et obtenir des renseignements à votre sujet auprès d’autres sociétés de notre groupe actuelles ou futures.
Compte tenu de l’importance de protéger la vie privée des enfants, le site ne s’adresse pas aux enfants et nous ne cherchons pas à recueillir, à traiter ou à utiliser délibérément sur le site des renseignements concernant une personne si nous savons qu’elle a moins de 13 ans sans avoir obtenu au préalable le consentement vérifiable de son parent ou d’un autre représentant légal. Le parent ou le tuteur qui apprend que son enfant nous a fourni des renseignements permettant de l’identifier a le droit, en faisant une demande en ce sens, de consulter les renseignements fournis par l’enfant et/ou de demander qu’ils soient supprimés de nos registres. Dans une telle situation, le parent ou tuteur de l’enfant est invité à communiquer avec nous en cliquant sur « Contactez-nous » ci-dessous.
Nous pouvons, pour mieux vous servir, regrouper des renseignements que vous nous fournissez en ligne, dans nos magasins, par téléphone ou par écrit sur les produits qui vous intéressent. De plus, nous pouvons les utiliser avec des données démographiques à notre disposition pour communiquer avec vous, par téléphone (y compris au moyen d’un procédé de composition et de réponse automatisé), par courrier électronique, par la poste ou autrement, au sujet de nos produits, services, sondages, promotions, offres spéciales et concours. Nous recueillons également vos renseignements personnels aux fins suivantes :
Par exemple, nous pouvons nous servir de vos renseignements personnels pour traiter des achats et des retours de marchandises. Nous pouvons également nous en servir pour joindre un acheteur au besoin, par exemple pour l’informer du retard d’une commande ou d’un épuisement des stocks ou pour effectuer des contrôles antifraude. De plus, la société utilise les renseignements personnels de ses clients pour informer ces derniers des produits et services, des promotions et des offres spéciales qui sont susceptibles de les intéresser.
Nous pouvons également demander des renseignements supplémentaires, comme votre revenu annuel, vos préférences en matière d’achats ou votre âge, aussi appelés données démographiques et données de profil, bien que ces renseignements soient facultatifs et que vous n’ayez pas besoin de les fournir pour passer une commande ou effectuer un achat. Toutefois, en fournissant ces renseignements, vous pouvez nous aider à améliorer le site et à rendre votre expérience de magasinage encore plus agréable.
Nous utilisons aussi les renseignements que nous recueillons à partir du site pour mesurer l’intérêt des visiteurs pour différentes parties du site, pour nous assurer que les liens se trouvant sur le site facilitent la navigation et pour rendre le site plus intéressant et informatif. Sauf dans les cas décrits dans la présente politique, les renseignements personnels que nous transmettons à des tiers sont communiqués en vrac, ne permettent pas d’identifier des personnes et sont principalement employés pour établir les caractéristiques démographiques de notre clientèle.
Vous reconnaissez et convenez que la société a également le droit d’intégrer, d’utiliser et de reproduire intégralement ou partiellement des textes, des images, du contenu vidéo ou audio ou de l’information, du contenu ou d’autres documents que vous lui avez fournis par courrier électronique par l’intermédiaire du site ou que vous avez diffusés au moyen des pages Web de la société sur des sites Web de médias sociaux tels que Facebook, Twitter ou YouTube, dans le cadre de la commercialisation ou de la promotion de l’entreprise de la société. Toutefois, vous avez toujours le droit de révoquer votre consentement à cet égard de la manière prévue ci-dessous à la rubrique « Comment puis‑je exercer mes choix quant à la collecte, à l’utilisation et à la communication de mes renseignements personnels? ».
Nous ne communiquerons pas vos renseignements personnels à des tiers qui ne sont pas des sociétés de notre groupe sans avoir obtenu votre consentement préalable, sauf dans les cas suivants :
Vous avez toujours le droit d’exiger que nous ne communiquions pas vos renseignements personnels à des tiers (voir « Comment puis-je exercer mes choix quant à la collecte, à l’utilisation et à la communication de mes renseignements personnels? » ci-dessous). En ce qui a trait à la collecte et à la communication de données groupées dépersonnalisées toutefois, veuillez noter que vous ne pourrez exercer un tel choix étant donné que ces renseignements permettent uniquement de réaliser une analyse statistique de divers aspects liés à l’utilisation du site et ne comprennent pas de renseignements permettant de vous identifier.
Notre site Web utilise des témoins et d’autres technologies de suivi. Un témoin est un petit fichier texte contenant de minuscules quantités de renseignements qui sont téléchargés sur votre appareil lorsque vous visitez un site Web. Les témoins sont ensuite renvoyés au même site Web à chacune de vos visites, ou à un autre site Web qui reconnaît ces témoins.
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En cliquant sur « Accepter tout » dans la bannière de témoins du site Web Le Creuset, vous acceptez notre politique de confidentialité, et consentez à l’utilisation de témoins et de technologies similaires par nous et nos partenaires tiers soigneusement sélectionnés, comme décrit dans ces politiques et dans la section Centre de préférences pour la confidentialité (les témoins sont regroupés par catégories : strictement nécessaires, fonctionnels, ciblage, médias sociaux et performance). Si vous n’êtes pas d’accord avec cette utilisation des témoins non strictement nécessaires, vous pouvez cliquer sur « Paramètres personnalisés » et refuser tous les témoins en cliquant sur « Tout refuser » ou accepter uniquement les témoins auxquels vous consentez dans le Centre de préférences de confidentialité.
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Pour votre commodité, vous trouverez ci-dessous des liens vers les pages Web des principaux navigateurs qui contiennent des instructions sur la manière de supprimer les témoins: Internet Explorer|Firefox |Chrome|Safari
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Nous aimerions que vous consentiez à la collecte, à l’utilisation et à la communication de vos renseignements personnels aux fins et de la manière indiquées dans les présentes, y compris afin que nous puissions entrer en contact avec vous et vous transmettre des communications promotionnelles. Nous tenons néanmoins à ce que vous sachiez que vous pouvez faire des choix et pouvez refuser de donner votre consentement ou retirer celui-ci, comme il est indiqué ci-dessous.
Vous avez le choix de ne pas nous fournir de renseignements personnels du tout; toutefois, cela pourrait limiter notre capacité à vous servir étant donné que vous ne seriez pas en mesure d’acheter des articles par l’intermédiaire du site ou de participer à nos concours. Vous pouvez également choisir de fournir uniquement des renseignements dans les champs obligatoires lorsque vous faites des achats ou que vous remplissez des bulletins de participation à des concours. De plus, vous pouvez choisir de limiter la manière dont nous pouvons utiliser vos renseignements personnels et ne pas nous permettre de les communiquer à des tiers en nous envoyant un courriel à cet effet à l’adresse mentionnée plus loin.
Si vous avez déjà donné votre consentement à la collecte, à l’utilisation et/ou à la communication de vos renseignements personnels, vous pouvez par la suite décider de le retirer en tout temps, sous réserve des restrictions légales et contractuelles et moyennant un préavis raisonnable, en communiquant avec notre agent chargé de la protection des renseignements personnels comme il est indiqué sous « Contactez-nous » ci-dessous, ou en suivant les instructions pour retirer votre consentement fournies dans les documents promotionnels qui vous sont envoyés. Notre agent chargé de la protection des renseignements personnels sera également en mesure de vous transmettre de plus amples informations sur l’incidence du retrait de votre consentement.
Si vous ne souhaitez pas recevoir de communications promotionnelles de notre part, assurez-vous d’indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone au complet ainsi que toute adresse électronique que vous avez utilisée lorsque vous vous êtes inscrit ou avez participé à un concours sur le site ou lorsque vous vous êtes inscrit ou avez fait un achat auprès de nous. Il se peut que le traitement de votre demande nécessite jusqu’à dix (10) jours ouvrables et que vous continuiez entre‑temps de recevoir des communications de la part de la société ou de sociétés de notre groupe. Si vous préférez ne pas recevoir d’information promotionnelle de la part de la société, veuillez suivre les directives fournies à ce sujet dans la présente politique ou dans les politiques de protection des renseignements personnels et/ou les communications des sociétés de notre groupe.
Vous êtes en droit d’avoir accès aux renseignements personnels que nous avons recueillis à votre sujet et, au besoin, d’y apporter des corrections. Pour le demander, veuillez communiquer par écrit avec notre agent chargé de la protection des renseignements personnels (voir « Contactez-nous » ci-dessous).
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Vous pouvez aussi communiquer avec notre agent chargé de la protection des renseignements personnels si vous avez une question ou une plainte concernant la présente politique ou les pratiques de la société relatives à la protection des renseignements personnels en général (voir « Contactez-nous » ci-dessous).
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